Напишите нам. Мы свяжемся с вами и обсудим ваши задачи.
Клиент: закрытый бизнес-клуб
Разработали методологию развития резидентов
бизнес-клуба
ЗАДАЧА
- Повысить удержание участников и увеличить ценность клуба за счет построения индивидуального трека развития
резидента на основании его потребностей
Александра Никитина
Руководитель направления развития команд
«Трудность состояла в том, что участники приходили в клуб, не понимая свой запрос. Из-за этого они не использовали полезные форматы в клубе и спустя время уходили, так и не поняв ценность для себя.
Клуб в ответ на это разрабатывал новые и новые форматы и программы развития, пока их не стало настолько много, что все запутались,
а участники всё равно испытывали нехватку пользы и продолжали уходить»
Клуб в ответ на это разрабатывал новые и новые форматы и программы развития, пока их не стало настолько много, что все запутались,
а участники всё равно испытывали нехватку пользы и продолжали уходить»
Что сделали
Проанализировали
процессы клуба
процессы клуба
Исследовали точки соприкосновения резидента
с клубом, например: как резидент попадает в клуб,
как клуб взаимодействует с ним, какая информация, как часто и в каком количестве ему предоставляется, как собирается и обрабатывается обратная связь.
с клубом, например: как резидент попадает в клуб,
как клуб взаимодействует с ним, какая информация, как часто и в каком количестве ему предоставляется, как собирается и обрабатывается обратная связь.
Выявили потребности резидентов
На первой стратсессии мы собрали и структурировали запросы и обратную связь о клубе от ex-резидентов, действующих участников и управленцев клуба.
Мы выяснили, что предлагает клуб в ответ на запрос резидента и каким образом выстраивается движение резидента для достижения цели.
На основании этого мы сформировали методологию по построению индивидуальных треков: возможные маршруты движения резидентов, принцип
их перемещения, ключевые пути для достижения
их целей.
Мы выяснили, что предлагает клуб в ответ на запрос резидента и каким образом выстраивается движение резидента для достижения цели.
На основании этого мы сформировали методологию по построению индивидуальных треков: возможные маршруты движения резидентов, принцип
их перемещения, ключевые пути для достижения
их целей.
Систематизировали
форматы клуба
форматы клуба
На второй стратсессии совместно с комьюнити-менеджерами клуба мы определили
и систематизировали существующие форматы клуба
в соответствии с выявленными темами, запросами, мотивами резидентов.
После этого мы провели детальную аналитику, выявили и описали новые необходимые форматы для движения резидента в клубе. Полученную информацию оформили таким образом, чтобы
её сразу можно было использовать в медиа пространстве клуба: на сайте, в приложении,
в презентациях и т.д.
и систематизировали существующие форматы клуба
в соответствии с выявленными темами, запросами, мотивами резидентов.
После этого мы провели детальную аналитику, выявили и описали новые необходимые форматы для движения резидента в клубе. Полученную информацию оформили таким образом, чтобы
её сразу можно было использовать в медиа пространстве клуба: на сайте, в приложении,
в презентациях и т.д.
Разработали систему по выявлению запроса резидентов
Сначала мы сформировали и описали процесс адаптации новых резидентов и механику работы
с запросом участников.
Затем мы разработали персональную для бизнес-клуба систему определения запроса резидентов. Сперва наш специалист по оценке и диагностике личности создал опросник с автоматизированным отчетом и картинками, который был понятен визуально. После этого совместно с коучем
мы разработали скрипт диагностической беседы
по результатам этого опроса.
Далее — создали обучающие материалы для коммьюнити-менеджеров по работе с методологией.
с запросом участников.
Затем мы разработали персональную для бизнес-клуба систему определения запроса резидентов. Сперва наш специалист по оценке и диагностике личности создал опросник с автоматизированным отчетом и картинками, который был понятен визуально. После этого совместно с коучем
мы разработали скрипт диагностической беседы
по результатам этого опроса.
Далее — создали обучающие материалы для коммьюнити-менеджеров по работе с методологией.
Сформировали инструмент
для оценки эффективности
для оценки эффективности
На этом этапе было важно понять, насколько разработанные опросник и скрипт диагностической беседы выявляли реальный запрос резидентов.
Поэтому мы создали отдельный опросник для оценки эффективности методологии. Это позволяет собрать обратную связь от резидентов по предыдущей диагностике.
Поэтому мы создали отдельный опросник для оценки эффективности методологии. Это позволяет собрать обратную связь от резидентов по предыдущей диагностике.
Составили отчёт
и рекомендации
и рекомендации
На финальном этапе мы составили карту с описанием новой системы развития резидента в клубе.
Карта включала как текстовое описание методологии, необходимые шаги для обучения, рекомендации
по работе и оформлению дизайна, так и визуальное сопровождение для наглядности.
Карта включала как текстовое описание методологии, необходимые шаги для обучения, рекомендации
по работе и оформлению дизайна, так и визуальное сопровождение для наглядности.
РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
Разработали методологию по удержанию
и развитию резидентов в бизнес-клубе
- Выявили слепые зоны
Благодаря детальной аналитике процессов бизнес-клуба и опросу участников, мы определили зоны роста и необходимые форматы, которые помогут ускорить развитие резидентов и клуба. - Сформировали новую системуСформировали методологию
для продвижения не только текущих резидентов по клубу, но и для взаимодействия с новыми участниками. Кроме того, мы создали инструмент для оценки эффективности разработанных предложений.
По сути: провели исследование, разработали инструмент и создали дополнительный механизм проверки его надежности. - Подготовили обучениеРазработали обучающие материалы для сотрудников по работе с методологией и её оценке.
Наша команда подключалась на всех этапах работы: от создания системы
и обучения по ней до написания ТЗ техническим специалистам, работы
с текстом и дизайном для медиа пространства клуба.
ИНТЕРЕСНО
Другие наши успехи