Как узнать, кто нужен компании – CEO, COO, CCO, CFO?

Классификация управленцев высшей категории «C-level» пришла из западной культуры и быстро приобрела популярность. В первоисточнике должности «Chief … Officer» чётко разделены по специализации и уровню компетенций. Так, CSO (Chief Security Officer) отвечает за безопасность, CMO (Chief Marketing Officer) за маркетинг
и рекламу, CNO (Chief Networking Officer) за внешние связи. У профильных руководителей уровня «C-level» функционал всегда определяется зоной ответственности — маркетинг, безопасность, технологии, разработка новых продуктов.

Есть в иерархии управленцев и должности, обязанности которых тесно связаны, а иногда и пересекаются, между собой. Это так называемая «триада максимального влияния» — CEO, COO, CFO. К ним же примыкает позиция CCO, который отвечает за привлечение и работу с клиентами. Именно от людей, занимающих эти посты, зависит вектор развития и степень эффективности компании. К ним у собственников бизнеса больше всего требований и вопросов
как во время работы, так и в период подбора.

Зная из опыта, насколько это сложно – разобраться с выбором должностей «C-level» в контексте неоформленной
или меняющейся структуры бизнеса, мы подготовили краткий обзор функционала для ключевых руководителей,
а также рассказали о технологии, которая помогает чётко определить задачи и обязанности для каждой позиции.

СЕО (Chief Executive Officer) – главный управляющий в компании. В русскоязычной традиции функционал этой должности соответствует обязанностям генерального директора. Его зона ответственности – стабильное функционирование бизнеса, разработка и реализации стратегии, выполнение KPI и ROI. А зона влияния ограничена только пределами компании.

СЕО нанимают, когда собственники бизнеса готовы полностью уйти из управления, включая не только операционную часть, но и сферы, связанные с разработкой стратегических планов, развитием, мотивацией, корпоративной идеологией. Образно говоря, СЕО – это мозг корпорации, который создаёт условия для развития системы.

Должностные обязанности генерального директора, в отличие от других должностей «C-level» (исключение – CFO) определяются не только собственником, но и законодательством РФ. Для каждой корпорации они разрабатываются индивидуально с учётом её профиля и требованиями владельцев.

В обязательном порядке функции CEO включают:

• стратегическое планирование
• анализ внутренней и внешней среды
• общую организацию работы
• разработку и/или утверждение KPI
• создание и развитие корпоративной культуры
• представительство во внешней среде
• общий контроль деятельности

В зависимости от масштаба компании и корпоративной иерархии, в задачи генерального директора может входить развитие кадрового потенциала, взаимодействие с партнёрами и органами власти, разработка и вывод на рынок новых продуктов. В нашей практике были случаи, когда CEO брал на себя обязанности финансового директора.
Хотя это, скорее, исключение, поскольку одному человеку совместить эти два направления практически невозможно.

СОО (Chief Operations Officer) – это операционный директор, который занимается организацией текущих производственных процессов. В некоторых компаниях его называют исполнительным директором CVO (Chief Visionary Officer). Он не работает над стратегией, не составляет планов развития, не занимается расширением продуктовой линейки. В его функционал входят тактические задачи: обеспечение сотрудников необходимыми ресурсами – сырьём, оборудованием, софтом, контроль за сроками и качеством, координация взаимодействия подразделений и людей. Если CEO – это мозг, то СОО – это сердце организации, запускающее и обеспечивающее жизненно важные процессы.

Найти операционного директора – большая удача. На рынке дефицит таких руководителей, в том числе, и потому что они очень востребованы. Собственники компании, если они находятся ещё и в статусе создателя – фаундера, часто
не готовы оставить своё дело полностью. При этом у многих есть желание – уйти от «операционки». Найм COO освобождает владельца от рутины и позволяет сосредоточиться на вопросах развития.

Традиционно в обязанности операционного директора входит:

• организация рабочих бизнесов-процессов
• обеспечение взаимодействия между подразделениями, сотрудниками
• разработка инструкций, директив
• внедрение и соблюдение технических нормативов
• контроль за производственными показателями
• контроль за исполнением договорных обязательств
• обеспечение ресурсами

Функционал COO во многом пересекается с обязанностями административного директора CAO (Chief Administrative Officer), но у первого он значительно шире.

CFO (Chief Financial Officer) – финансовый директор. Определяет финансовую политику организации, контролирует распределение денежных потоков, следит за выполнением бюджетных показателей, взаимодействует с фискальными органами. В небольших компаниях обязанности CFO исполняет главный бухгалтер CAO (Chief Accounting Officer).

Должность финансового директора – ключевая. На этом человеке во многом лежит ответственность за устойчивость компании.

В обязанности CFO включают:

• разработку планов финансового развития
• составление бюджета, контроль за его исполнением
• распределение финансовых потоков
• налоговое планирование
• ведение финансовых документов

В нашей практике случалось, что в функционал финансового директора включали и неспецифичные для него задачи, например, ведение договорной работы или представительские функции.

ССО (Chief Commercial Officer) — коммерческий директор. Иногда его называют директором по развитию. Последнее определение очень точно отражает суть должности – расширять долю рынка компании на потребительском рынке
и открывать для неё новые горизонты. ССO занимается поиском каналов сбыта продукции, работает над увеличением продаж, налаживает партнёрские связи, настраивает клиентский сервис, совершенствует продуктовую линейку.

Комдиры в запросах работодателей лидируют традиционно, в отличие, к примеру, от позиции COO, которая особенно популярной стала за последние 2-3 года. Должность директора по развитию актуальна для любой бизнес-структуры вне зависимости от того, в какой сфере и на каком рынке она работает.

В обязанности CCO обычно входит:

• разработка общих концепций развития продаж, маркетинга
• разработка продуктовой и ценовой политики
• управление продажами
• реализация мероприятий по расширению рынка сбыта
• установка приоритетов в бюджетировании
• мониторинг и аналитика доходных показателей
• поиск стратегических партнёров
• составление планов по модернизации продуктов и производства

Функции комдира могут быть шире или уже, но ядро в профиле должности в любом случае будет включать продажи, маркетинг и работу с партнёрами.

Из приведённых обзоров видно, что несмотря на разные задачи каждого из Chief Officer, их сферы и функционал пересекаются. По этой причине не всегда ясно, кто именно нужен бизнесу в данный момент – CEO, COO, CCO, CFO. Сложности с выбором усугубляются, если в компании ещё не выстроена или перестраивается организационная структура, не сложилось чёткой иерархии должностей или в действующей есть слабые места. К примеру, отсутствует институт линейных руководителей, а обязанности сотрудников дисбалансированы.

Трудности возникают, и когда бизнес развивается слишком динамично, выходит на новый этап развития или вынужден работать на сложном рынке. В таких условиях не понять, какую нагрузку возложить на будущего руководителя и какие обязанности ему вменить, чтобы получить наилучший результат.

Для решения таких HR-задач мы рекомендуем действовать последовательно: проанализировать текущую организационную структуру, функциональные профили действующих топ-менеджеров и распределение зон ответственности. Для этого хорошо подходит матрица RACI. Затем необходимо выявить, каких компетенций не хватает в компании исходя из текущих и будущих задач. На основе этого анализа составляется соответствующий профиль должности. Обратите внимание, что не всегда весь «свободный» функционал получится «упаковать» в одну позицию.

Кроме того, могут возникнуть трудности с определением «самой позиции». Так бывает, если функций слишком много или часть из них носит узконаправленный характер. Это оборачивается сложностями в подборе кандидатов.
Чтобы избежать такой проблемы, крайне важно правильно выявить конкретную потребность в топ-менеджменте.
В этом помогут HR-консультанты, специализирующиеся на работе с управленческими командами.

Если вы ощущаете необходимость усилить управляющий состав компании и ввести в штат нового руководителя,
но пока не разобрались с функционалом и не уверены до конца в правильном решении, приходите к нам
на экспертизу. Мы детально проанализируем структуру компании, выявим слабые места в текущем функционале персонала, разработаем профиль должности, которая идеально впишется именно в вашу организацию.