Это далеко не первые случаи, когда ошибки в коммуникациях приводили к громким сканадалам. И таких кейсов будет еще много, учитывая скорость распространения информации и, зачастую, невозможность долго (или в принципе) что-то скрывать. На фоне этого в глазах собственников и топ-менеджмента растет значимость PR и правильного взаимодействия с разными стейкхолдерами – бывшими, существующими и будущими сотрудниками, клиентами, инвесторами, партнерами. Кто-то приходит к этому только наступив на грабли, как собственник Xsolla, начавший поиск пиарщика уже после начала скандала. Но большинство, к счастью, предпочитают действовать превентивно и не доводить до ситуации, когда уже все плохо.
Еще одним катализатором спроса на коммуникационные навыки и умение создать смысловую оболочку вокруг компании стала пандемия. Уход большинства на удаленку, высокий уровень стресса и постоянная неопределенность вывели на первый план умение оказать поддержку, выбрать правильную тональность, донести информацию быстро и в нужный момент. Все это подтверждает как наш собственный опыт, так и статистические данные. Спрос на PR-экспертов хоть и просел в пандемию, но не так сильно как в предыдущие кризисы. По данным HH.ru количество вакансий PR-директора в 2020 году относительно 2019 года упало всего на 7%, тогда как в предыдущий кризис падение составило 20%.