Отправить заявку
En

Как мы повысили лояльность резидентов

бизнес-клуба с помощью системы

диагностики запросов

Как мы повысили лояльность резидентов

бизнес-клуба

с помощью системы диагностики запросов

От гипотезы к системе: как мы повысили лояльность в бизнес-клубе, научившись слышать настоящие запросы резидентов

Наш клиент – ведущий российский бизнес-клуб, пришёл с задачей повысить уровень лояльности и удержания резидентов.

Вызов, который стоял перед клубом:

Клиент столкнулся с классической для premium-сегмента проблемой: несмотря на высокое качество сервиса и насыщенную программу мероприятий, резиденты могли не включаться на максимум в жизнь клуба, что негативно отражалось на их лояльности.

Ключевая гипотеза клиента заключалась в том, что удовлетворенность и вовлеченность участника напрямую зависят от решения его актуальных личных и профессиональных задач. Однако ни менеджеры клуба, ни сами резиденты не могли системно и четко сформулировать актуальные запросы. Таким образом, нам вместе с клиентом предстояло построить систему, которая позволяла бы точно определять глубинные потребности как новых, так и действующих резидентов.

Что было важно учесть

Прежде чем приступить к разработке решения, мы провели диагностику и выявили два критически важных ограничения:

  • Необходимость тонкого и точного мэтчинга. Любой выявленный запрос должен был быть немедленно соотнесен с конкретными возможностями клуба: мероприятиями, форматами, нетворкингом. Новый инструмент не мог работать в отрыве от реальной «афиши» и сообщества.
  • Сохранение методологической идентичности. У клуба уже существовала собственная, узнаваемая резидентами модель потребностей. Наша задача заключалась не в том, чтобы сломать существующую систему координат, а в том, чтобы профессионально и бережно усилить ее, добавив недостающие слои детализации.

Какое решение мы предложили

Вместо шаблонного анкетирования мы разработали и внедрили двухуровневую систему диагностики, основанную на матричной модели классификации запросов.

Ключевые элементы этого решения включали:

  • Входная анкета, которая позволяет понять профиль резидента – его экспертизу, бизнес-контекст, личные интересы.
  • Специально разработанный мотивационный опросник. Это не просто анкета на тему «чего ты хочешь» и выбор из предложенных вариантов. Наша методика помогает бережно выяснить глубинные потребности человека, которые могут даже не осознаваться как активные задачи. Но их решение кардинально повышает ценность участия в клубе.

Оба инструмента работают в связке, создавая цифровой профиль резидента, идеально приспособленный для точного мэтчинга с клубной системой ценностей.

В чём главное инновационное преимущество нашего подхода

Мы сознательно отказались от простых списков для приоритизации. Их главный недостаток - они фиксируют лишь «вершину айсберга» - уже осознанные и сформулированные желания.

Инновационность нашего подхода состоит в том, что он даёт возможность формализовать неартикулируемый запрос человека, возможно, неочевидный для него самого.

Опросник не спрашивает у участника – «чего ты хочешь?», а помогает резиденту через серию проективных вопросов выявить истинные болевые точки и точки роста. Эта информация позволяет клубу стать для своих резидентов настоящим партнером в решении жизненно важных задач.

Как мы реализовали предложенное решение:

Решение было реализовано в удобном для резидентов и команды клуба формате:

  • Мы разработали и точно адаптировали текст мотивационного опросника и входной анкеты под аудиторию и терминологию клуба.
  • Оба инструмента были интегрированы в цифровую экосистему клуба в виде автоматизированных анкет.
  • На завершающем этапе – офлайн-верификация: резидент на встрече с комьюнити-менеджером уточняет приоритеты, согласно сформированной матрице запросов. А затем в его личном кабинете запускается персональный трек - календарь мероприятий, где каждый формат (от лекций до мастермайндов) осмысленно подобран под его ключевые цели и доступное время.

Каждый новый и действующий резидент теперь проходит диагностику в удобном электронном формате. Процесс занимает минимум времени и является точкой входа в персонализированный опыт.

Каких результатов удалось достичь

На выходе клуб получил не просто «анкету», а аналитическую систему, настроенную под его уникальные процессы.

Это позволило:

  • Создавать персонализированные треки развития и выстраивать индивидуальную программу мероприятий для каждого участника.
  • Системно и структурно собирать информацию о том, как меняются запросы резидента со временем.
  • Предлагать релевантные форматы и знакомства резидентов на основе их действительных потребностей.
  • Принимать решения о запуске новых инициатив на основе агрегированных живых данных, а не интуитивных гипотез.

У клуба появился мощный инструмент, который делает работу с участниками более осознанной, эффективной и глубокой. Система позволила перевести гипотезу о связи «реализации запроса» и «лояльности» в практическую плоскость, заложив фундамент для измеримого роста удержания резидентов в долгосрочной перспективе.

Если вы хотите также, напишите нам. Мы обсудим вашу задачу и предложим нешаблонное решение, которое поможет решить конкретную бизнес-задачу.
Оставить заявку на консультацию